Servicecoaching "SMILE"

"Service ist DAS Signal an den Kunden,
dass er wichtig und ernstgenommen ist."


                                                                                                                                                                                             Foto: Bernd Standhardt

Immer wieder höre ich, dass Service nichts mit Verkauf zutun hat.

Ich halte das für falsch.

Ich staune darüber. Mitarbeiter in Servicecentern sind oft die erste Begegnung die ein Kunde mit dem Unternehmen hat.
Wenn sie das Unternehmen nicht ansprechend verkaufen, sinkt die Wahrscheinlichkeit, dass der Kunde ein Produkt des Unternehmens kauft erheblich.
Bestandskunden verlieren so den Bezug zum Unternehmen, die Wahrscheinlichkeit, dass sie zu einem Mitbewerber wechseln ist hoch.

Wer kennt sie nicht die schnodderige Telefonstimme, die leicht genervt weiter verbindet, die distanzierte Servicekraft die dem Kunden das schmerzhafte Gefühl gibt zu stören.

Wenn solche Mitarbeiter die Visitenkarte eines Unternehmens sind, dann
sind sie Werbung für die Konkurrenz.

Stimmtraining, Verkaufs- und Serviceschulung und Arbeit an der Haltung des Mitarbeiters können hier wahre Wunder wirken.

Servicemitarbeiter aus dem Tiefschlaf zu wecken, engagierten Servicemitarbeitern zur Servicepräzision zu verhelfen und Service zu einer Stärke werden zu lassen, das wird durch das System "SMILE" sichergestellt.


SMILE steht für die Begriffe:

  • S ervice
  • M ut
  • I nnovation
  • L eistungsbereitschaft
  • E nergie




                                                                                                                                                                                                                                              Foto: Esther Geib